Wie unsere KI arbeitet

Die Erstberatung im Hilfezentrum wird von einem Sprachmodell beantwortet. Das ist im Chat jederzeit sichtbar gekennzeichnet. Wir geben niemals vor, dass ein Mensch antwortet.

• Einordnen, ob eine Nachricht nach einer bekannten Betrugsmasche aussieht
• Erste Sofortmaßnahmen in verständlicher Reihenfolge nennen
• Erklären, was Begriffe wie Phishing, Zwei-Faktor oder Passwortmanager bedeuten
• Zum passenden Notfall-Ablauf oder Ratgeber-Artikel weiterleiten

• Er fragt niemals nach Passwort, PIN, TAN, Kartennummer oder Kontodaten – wenn doch, ist es nicht unser Dienst.
• Er erteilt keine Rechtsberatung und keine Anlageberatung.
• Er greift nicht auf Ihr Gerät, Ihre Konten oder Ihre E-Mails zu.
• Er ersetzt nicht die Anzeige bei der Polizei oder den Anruf bei Ihrer Bank.

Sprachmodelle erzeugen Antworten aus Wahrscheinlichkeiten, nicht aus Gewissheit. Sie können Dinge verwechseln oder überzeugend klingend danebenliegen. Prüfen Sie wichtige Schritte deshalb gegen unseren Notfall-Wegweiser – und im Zweifel fragen Sie uns direkt.

Sobald es um konkreten Geldverlust, gesperrte Konten, Erpressung oder eine komplizierte Situation geht, empfiehlt der Assistent den Wechsel zu einem Menschen – und Sie können das jederzeit selbst verlangen. Wir melden uns dann innerhalb von 24 Stunden über das Kontaktformular.

Ihre Nachricht wird zur Beantwortung an einen Sprachmodell-Dienst übermittelt. Schreiben Sie deshalb keine Zugangsdaten, Ausweisnummern oder Gesundheitsdaten in den Chat. Was genau verarbeitet wird, steht in der Datenschutzerklärung.

Für die Beiträge unter Aktuelles werten wir zweimal täglich – morgens und abends – öffentliche Quellen aus, zum Beispiel Meldungen des BSI, der Verbraucherzentrale, der Polizei Baden-Württemberg und der Fachpresse. Eine KI liest diese Meldungen, prüft wichtige Originalseiten nach und schreibt daraus einen verständlichen Text mit konkreten Schritten.

Wichtig dabei: Eilmeldungen und alle Beiträge zu brisanten Lagen erscheinen erst, nachdem ein Mensch sie gelesen und freigegeben hat. Unter jedem Beitrag stehen die verwendeten Quellen. Trotz sorgfältiger Prüfung können Fehler oder veraltete Angaben vorkommen – verlassen Sie sich bei einem laufenden Schaden immer zusätzlich auf Bank, Polizei und unsere Notfall-Anleitung. Die Beiträge sind keine Rechtsberatung.

Auch unsere Beiträge in sozialen Netzwerken entstehen mit KI-Unterstützung: Texte, Hashtags und die Titelgrafiken werden von einem Sprach- bzw. Bildmodell vorbereitet – entweder aus einem unserer Beiträge unter Aktuelles oder nach festen Erklärformaten wie „Begriff der Woche“ oder „Masche der Woche“. Es handelt sich stets um eigene, KI-erzeugte Motive, nicht um fremde Fotos oder Screenshots.

Vor der Veröffentlichung liest ein Mensch jeden Beitrag und gibt ihn frei. Nennen wir Anbieter oder Produkte, kennzeichnen wir das als Werbung, soweit erforderlich. Fragen aus Kommentaren und Nachrichten greifen wir nur anonymisiert und verallgemeinert auf – niemals mit Namen oder Inhalten einzelner Gespräche. Auch hier gilt: Die Hinweise sind allgemeine Aufklärung, keine Rechtsberatung, und bei einem laufenden Schaden zählen Bank, Polizei und unsere Notfall-Anleitung.