Häufige Fragen
Was Menschen uns am häufigsten fragen
Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schreiben Sie sie uns einfach – jede Frage ist in Ordnung.
Ist die Hilfe wirklich kostenlos?
Ja, vollständig. Es gibt keine versteckten Kosten, kein Abo und keine Rechnung im Nachhinein. Das Angebot ist als gemeinnütziger Beitrag zur digitalen Sicherheit gedacht – auch die Vorträge für Einrichtungen sind kostenfrei.
Werden meine Daten gespeichert?
Wir arbeiten so datensparsam wie möglich. Gespeichert werden nur Name und E-Mail-Adresse, und das für maximal 90 Tage. Passwörter, PINs, TANs oder Bankdaten werden nie erfragt und nie gespeichert. Die Werkzeuge auf dieser Seite – Phishing-Check und Passwort-Check – rechnen ausschließlich in Ihrem Browser, es wird nichts übertragen.
Was macht die KI mit meiner Anfrage?
Die Erstberatung im Chat wird von einem KI-Assistenten übernommen, der auf typische Betrugsmaschen trainiert ist. Sie werden immer darüber informiert, dass Sie mit einer KI sprechen. Sobald es komplizierter wird oder Sie es wünschen, übernimmt ein Mensch.
Helfen Sie auch bei defekter Hardware?
Bei Software-Fragen, Einstellungen und Sicherheitsproblemen helfen wir gerne weiter. Reparaturen an Geräten führen wir nicht durch – dafür verweisen wir an Fachbetriebe in Ihrer Nähe.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Der Chat antwortet sofort, rund um die Uhr. Wenn ein Mensch übernehmen muss, melden wir uns innerhalb von 24 Stunden. Bei akutem Geldverlust gilt: erst die Bank anrufen, dann uns.
Ich bin unsicher mit Technik. Ist das ein Problem?
Im Gegenteil – genau dafür gibt es uns. Wir erklären ohne Fachbegriffe, in Ihrem Tempo, und so oft Sie möchten. Es gibt keine dummen Fragen.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder fragen Sie sofort in der Chat-Erstberatung.