Stille Anrufe und schnelles Auflegen: So stoppen Sie die Belästigung
In 30 SekundenWenn nach dem Abheben niemand spricht oder das Telefon nur kurz klingelt, kann ein automatisches Wählprogramm dahinterstecken. Sie können die Nummer sperren und wiederholte Anrufe mit angezeigter Rufnummer der Bundesnetzagentur melden.
Das Telefon klingelt, doch nach dem Abheben meldet sich niemand oder die Verbindung wird sofort getrennt. Solche stillen Anrufe sind lästig, müssen aber nicht automatisch ein Betrugsversuch sein.
Was das für Sie bedeutet
Viele Call-Center verwenden automatische Wählprogramme. Diese Programme rufen gleichzeitig mehr Menschen an, als Beschäftigte für Gespräche zur Verfügung stehen.
Nehmen mehrere Personen fast zeitgleich ab, werden einige Anrufe getrennt oder bleiben ohne Gesprächspartner. Die Bundesnetzagentur unterscheidet dabei mehrere typische Abläufe.
Bei einem Dropped Call klingelt das Telefon weniger als dreimal und der Anruf endet. Bei einem Lost Call, oft auch Silent Call genannt, kommt die Verbindung zustande, aber auf der anderen Seite spricht niemand.
Außerdem kann Ihre Nummer für einen späteren Versuch gespeichert werden. Dadurch erhalten Sie möglicherweise am selben oder an folgenden Tagen weitere Anrufe.
Ein einzelner stiller Anruf ist deshalb noch kein Beweis für Betrug. Wiederholte Anrufe können dennoch belastend sein, besonders früh am Morgen, spät am Abend oder an Sonn- und Feiertagen.
Die Bundesnetzagentur zählt beispielsweise Anrufe vor 8 Uhr oder nach 20 Uhr an Werktagen zum belästigenden Anrufverhalten. Das gilt auch für Werbeanrufe an Sonntagen oder bundesweiten Feiertagen sowie für mehr als drei Anrufe am Tag.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen einem stillen Anruf und einem Gespräch, bei dem jemand Geld oder persönliche Daten verlangt. Fragt eine Person nach Passwörtern, PINs oder TANs, beenden Sie das Gespräch sofort und nutzen Sie bei einem möglichen Schaden unsere Seite /notfall.
Rufen Sie eine unbekannte Nummer nicht unüberlegt zurück. Wenn der Anruf wichtig war, kann die anrufende Person erneut anrufen oder eine Nachricht hinterlassen.
Technisch lassen sich einzelne Rufnummern häufig direkt am Smartphone oder Festnetztelefon blockieren. Je nach Gerät ist eine Sperre auch in der Telefonanlage oder im Router möglich, also in dem Gerät, das Ihren Telefon- und Internetanschluss verwaltet.
Auch manche Telefonanbieter können einzelne Nummern oder ganze Nummerngruppen sperren. Fragen Sie bei Bedarf eine vertraute Person oder den Kundendienst Ihres Anbieters nach Unterstützung, ohne dabei Zugangsdaten weiterzugeben.
Das können Sie jetzt tun
- Schreiben Sie bei wiederholten Anrufen Datum, Uhrzeit, angezeigte Rufnummer und ungefähre Klingeldauer auf.
- Blockieren Sie die betreffende Nummer über die Anrufliste Ihres Telefons oder über die Einstellungen Ihres Routers.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Telefonanbieter, ob er weitere Möglichkeiten zum Sperren belästigender Nummern anbietet.
- Melden Sie wiederholte Anrufe mit sichtbarer Rufnummer über das Online-Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur und schildern Sie den Ablauf möglichst genau.
- Beenden Sie jedes Gespräch sofort, wenn Druck aufgebaut oder nach Geld, Zugangsdaten, PINs oder TANs gefragt wird.
Für eine Beschwerde sind genaue Angaben hilfreich. Notieren Sie deshalb auch, wie oft Sie in welchem Zeitraum angerufen wurden und ob Anrufe an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgten.
Bei unterdrückter Rufnummer kann die Bundesnetzagentur laut der vorliegenden Information nicht tätig werden. In diesem Fall fehlt der Behörde eine sichtbare Nummer als Ansatz für die Prüfung.
Nach einer Beschwerde prüft die Bundesnetzagentur den Sachverhalt. Je nach Ergebnis kann sie unter anderem eine Abmahnung aussprechen, eine Rufnummer abschalten oder verhindern, dass diese Nummer zu einem anderen Anbieter übertragen wird.
Daran erkennen Sie es
- Das Telefon klingelt nur sehr kurz und verstummt, bevor Sie abheben können.
- Nach dem Abheben hören Sie Stille und niemand reagiert auf Ihre Begrüßung.
- Dieselbe Nummer ruft innerhalb kurzer Zeit mehrfach an.
- Die Anrufe kommen sehr früh, spät am Abend oder an Sonn- und Feiertagen.
- Nach einer kurzen Pause meldet sich doch eine Person aus einem Call-Center.
Bleiben Sie ruhig und legen Sie auf, wenn Ihnen ein Anruf unangenehm vorkommt. Weitere leicht verständliche Hinweise zum sicheren Umgang mit Telefon, Nachrichten und Internet finden Sie in unserem /ratgeber und im /hilfezentrum.
Quellen
Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung recherchiert und geschrieben. Er ist keine Rechtsberatung. Bei Verdacht auf einen laufenden Schaden hilft die Notfall-Anleitung.
